POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Las personas naturales cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de SUPLEMENTOS MACRONUTRITION S.A.S, tienen los siguientes derechos, los cuales pueden ejercer en cualquier momento:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
3. Ser informado por el responsable del Tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a los datos personales del titular.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento se ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
7. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Conocer los datos personales sobre los cuales SUPLEMENTOS MACRONUTRITION S.A.S, está realizando el tratamiento. De igual manera, el titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados, por ejemplo, si encuentra que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
9. Solicitar prueba de la autorización otorgada a SUPLEMENTOS MACRONUTRITION S.A.S, para el tratamiento de sus datos personales.
10. Ser informado por SUPLEMENTOS MACRONUTRITION S.A.S, previa solicitud, respecto del uso que ésta les ha dado a sus datos personales.
11. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos personales.
12. Solicitar a SUPLEMENTOS MACRONUTRITION S.A.S, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular de la información tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos y/o archivos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el titular SUPLEMENTOS MACRONUTRITION S.A.S, en virtud de la cual fueron recolectados sus datos.
SUPLEMENTOS MACRONUTRITION S.A.S cuenta con un área responsable de atención de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones que serán atendidas por intermedio de los siguientes canales y horarios así: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Correo: auxiliar.empresas01@gmail.com y teléfonos: (+57) 300 976 2534 / (+57) 324 469 1982.
DATOS Y PRIVACIDAD
Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en www.macroblends.com (denominado en lo sucesivo el “sitio”).
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Cuando visita el sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al sitio e información sobre cómo interactúa usted con el sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.
Recopilamos información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:
COOKIES
Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.
– Los “archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el sitio y recopilan datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.
– Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por el sitio.
Además, cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “información del pedido”.
Cuando hablamos de “información personal” en la presente política de privacidad, nos referimos tanto a la información del dispositivo como a la Información del pedido.
¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
Usamos la información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido).
Además, utilizamos esta información del pedido para: comunicarnos con usted; examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).
COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su información personal, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de Shopify en nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Finalmente, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
TRATAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DE WHATSAPP Y SERVICIOS DE MENSAJERÍA AUTOMATIZADA
Canal de WhatsApp y asistente automatizado
SUPLEMENTOS MACRONUTRITION S.A.S. (en adelante “Macroblends”) opera un canal de atención al cliente a través de la plataforma WhatsApp Business, incluyendo un asistente conversacional automatizado denominado “Valentina Bot”. Mediante este canal usted puede recibir información sobre productos y promociones, consultar el estado de pedidos, recibir recomendaciones personalizadas de suplementación, iniciar y completar procesos de compra, y comunicarse con un asesor humano cuando así se requiera.
Al iniciar una conversación con Macroblends a través de WhatsApp, usted reconoce y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la presente política y autoriza específicamente el tratamiento descrito en este apartado.
Información que recopilamos a través de WhatsApp
Cuando usted interactúa con nuestro canal de WhatsApp, recopilamos:
Datos de identificación y contacto: número de teléfono (su WhatsApp), nombre de perfil de WhatsApp, identificadores de mensaje (wa_id, message id) provistos por Meta.
Contenido de la conversación: mensajes de texto, audio, imágenes y documentos que usted nos envíe; respuestas a botones interactivos y opciones de menú; marca de tiempo de cada interacción.
Información que usted comparta voluntariamente con el asistente, que puede incluir datos sensibles: edad, género, peso y altura; objetivos de entrenamiento o composición corporal; condiciones de salud, alergias, lesiones, restricciones alimentarias; hábitos de actividad física y nutrición; información de pago y dirección de envío al momento de cerrar una compra.
Autorización para el tratamiento de datos sensibles
De conformidad con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 6 del Decreto 1377 de 2013, los datos relativos a la salud constituyen datos sensibles. Al compartir voluntariamente esta información con Valentina Bot, usted autoriza expresamente a Macroblends a tratar dichos datos exclusivamente para los siguientes fines: generar recomendaciones personalizadas de suplementos y rutinas; adaptar la atención al cliente a sus necesidades específicas; mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregados y anónimos.
Usted no está obligado a compartir información sensible. Si decide no hacerlo, Macroblends ofrecerá recomendaciones generales, no personalizadas. Puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante los canales descritos en la sección “Sus Derechos”.
Proveedores tecnológicos que procesan sus datos
Para operar el canal de WhatsApp, Macroblends utiliza los siguientes terceros, cada uno con sus propias políticas de privacidad:
– Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), para la entrega y recepción de mensajes. Política: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
– OpenAI, L.L.C., para el procesamiento del lenguaje natural del asistente. Política: https://openai.com/policies/privacy-policy
– n8n GmbH, para la automatización del flujo de mensajes. Política: https://n8n.io/legal/privacy/
– WooCommerce / Automattic, para la gestión de pedidos. Política: https://automattic.com/privacy/
– Pasarelas de pago habilitadas en el sitio, para el procesamiento de transacciones, según la pasarela utilizada en cada compra.
Algunos de estos proveedores almacenan datos en servidores ubicados fuera de Colombia (Estados Unidos, Unión Europea). Al usar nuestro canal de WhatsApp usted autoriza la transferencia internacional de sus datos a estos proveedores, con quienes mantenemos acuerdos de tratamiento de datos que garantizan estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.
Retención de las conversaciones
Las conversaciones de WhatsApp se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos:
– Conversaciones activas (últimos 90 días): se mantienen en línea para continuidad de la atención.
– Conversaciones históricas (más de 90 días): se archivan de forma segura por hasta dos (2) años con fines de soporte, auditoría y cumplimiento.
– Datos asociados a pedidos: se conservan según los términos comerciales y obligaciones legales contables aplicables (mínimo 5 años conforme al Estatuto Tributario).
– Datos sensibles de salud: pueden eliminarse anticipadamente a solicitud del titular.
Al cierre o eliminación de su perfil, sus datos serán suprimidos o anonimizados, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
Derecho a no interactuar con el asistente automatizado
Usted tiene derecho a solicitar atención exclusivamente con un asesor humano. Para ello, basta con escribir “asesor”, “humano” o “agente” en cualquier momento de la conversación, y será transferido a un colaborador de Macroblends.
Seguridad del canal
Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp viajan cifrados de extremo a extremo entre su dispositivo y los servidores de Meta. Una vez recibidos por nuestros sistemas, los datos se procesan en infraestructura protegida con cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y controles de acceso. No solicitamos contraseñas, números completos de tarjeta de crédito, ni códigos de verificación a través de WhatsApp.
Contacto para ejercer sus derechos
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos sobre datos tratados a través de WhatsApp:
– Correo: auxiliar.empresas01@gmail.com
– Teléfono / WhatsApp: +57 300 976 2534 / +57 324 469 1982
– Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)
Responderemos su solicitud dentro de los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012 (15 días hábiles, prorrogables por 8 días adicionales).
PUBLICIDAD ORIENTADA POR EL COMPORTAMIENTO
Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la iniciativa publicitaria en la Red (“NAI” por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
NO RASTREAR
Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro sitio cuando vemos una señal de no rastrear desde su navegador.
SUS DERECHOS
Si usted es un residente colombiano, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto en Servicio al Cliente.
Además, si usted es un residente colombiano, tenemos en cuenta que estamos procesando su información para cumplir con los contratos que podamos tener con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través del sitio) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente.
CAMBIOS
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
Última actualización: 4 de mayo de 2026