Política de envíos, devoluciones y reembolsos

1.1 Cobertura y tiempos de entrega

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano con nuestras empresas de transporte aliadas. Los tiempos son en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos):

• Bogotá, contraentrega: si haces tu pedido antes de las 12:00 m. de un día hábil, lo recibes el mismo día. Si lo haces después de esa hora, o en sábado, domingo o festivo, lo recibes el siguiente día hábil.
• Bogotá, pago en línea: de 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras): de 3 a 5 días hábiles.
• Resto del país y zonas especiales: de 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago en nuestra plataforma. En contraentrega, desde la confirmación del pedido. En temporadas de alta demanda, como diciembre, las transportadoras pueden tardar más de lo habitual.

1.2 Costos de envío

• Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP con destino a las ciudades principales de la lista. No es acumulable con otras promociones, descuentos especiales o cupones, salvo que la campaña indique expresamente lo contrario.
• Compras de $150.000 COP o menos en Bogotá: el envío cuesta $10.000 COP y se muestra antes de confirmar la compra.
• Fuera de Bogotá, cuando no aplica el envío gratis (compras de $150.000 COP o menos, o destinos que no están en la lista): el costo depende del destino y del peso del pedido. Te lo cotizamos y te confirmamos el valor antes del despacho; no despachamos sin tu aprobación.

Ciudades con envío gratis en compras superiores a $150.000 COP: Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bello, Bogotá, Bucaramanga, Buenaventura, Cajicá, Calera, Cali, Cartagena, Chía, Cota, Cúcuta, Duitama, Envigado, Facatativá, Floridablanca, Funza, Fusagasugá, Girardot, Ibagué, Ipiales, Itagüí, Manizales, Medellín, Melgar, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, Santa Marta, Soacha, Sogamoso, Sopó, Tocancipá, Tunja, Valledupar, Villavicencio, Yopal y Zipaquirá. Si tu ciudad está en la lista y el carrito no muestra el envío gratis, te lo confirmamos antes del despacho y no se te cobra.

1.3 Contraentrega

El pago contraentrega está disponible solo en Bogotá. Pídelo únicamente si vas a estar en la dirección para recibir y pagar el pedido.

1.4 Novedades en el envío

Si el pedido no se puede entregar por dirección errónea, datos incompletos o ausencia del destinatario en dos (2) intentos de la transportadora, el paquete regresa a nuestras instalaciones. El nuevo envío tendrá el costo de la tarifa estándar, a cargo del cliente.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones

• Producto sellado: por tratarse de complementos nutricionales y productos de consumo, y por razones de salubridad e higiene, el producto debe devolverse completamente sellado, en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos y sin haber sido abierto, consumido o alterado.
• Mismas condiciones: debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Transporte: los costos de transporte de la devolución hasta nuestras bodegas los asume el comprador.

Cómo ejercerlo

Escríbenos a ventas@macroblends.com o por WhatsApp al +57 324 469 1982 dentro del plazo, con tu número de pedido. Te indicaremos la dirección y los pasos para la devolución.

Devolución del dinero

Macroblends devolverá la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerces el derecho de retracto.

En Macroblends garantizamos la autenticidad y la calidad de todos nuestros productos.

3.1 Casos cubiertos

• Producto entregado con sellos rotos, vencido o con daño físico atribuible al transporte.
• Producto diferente al solicitado en la orden de compra.
• Defecto de fabricación comprobado en el lote.

3.2 Plazos para reclamar

• Daño en el transporte, producto equivocado, sellos rotos o producto vencido al recibirlo: avísanos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega, para poder hacer la reclamación ante la transportadora.
• Defectos de fabricación: puedes reclamar durante la vida útil del producto, es decir, hasta su fecha de vencimiento, conforme a la garantía legal.

3.3 Cómo reclamar

1. Escríbenos a ventas@macroblends.com o por WhatsApp al +57 324 469 1982.
2. Adjunta fotos o video del producto, del empaque de envío con la guía visible y el comprobante de compra o número de orden.
3. Una vez validada la novedad, Macroblends asume los costos de recogida y el cambio del producto. Si el cambio no es posible, te devolvemos el dinero según la sección 4.

Cuando proceda una devolución de dinero por retracto, garantía o cancelación acordada:

• Plazo: máximo treinta (30) días calendario. En el retracto se cuentan desde que ejerces el derecho; en la garantía o la cancelación acordada, desde que aprobamos tu solicitud.
• Método: transferencia bancaria a la cuenta que indique el titular de la compra, o reverso al medio de pago usado (por ejemplo, la tarjeta de crédito), según los canales de la pasarela de pagos.
• Saldo a favor (opcional): si lo prefieres, puedes recibir una nota crédito para usar en tu siguiente compra, con vigencia de 12 meses.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015) cuando:

• Fuiste objeto de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• No recibiste el producto.
• El producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Cómo solicitarla: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o diferente, presenta tu queja a Macroblends por ventas@macroblends.com o por WhatsApp al +57 324 469 1982 y comunica la solicitud de reversión al emisor de tu medio de pago (tu banco). Si recibiste el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para cualquier solicitud, seguimiento o radicación de peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) sobre envíos, devoluciones o reembolsos:

• Correo electrónico: ventas@macroblends.com
• WhatsApp: +57 324 469 1982
• Horario: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 10:30 a. m. a 2:00 p. m.
• Sitio web: macroblends.com

Responsable: SUPLEMENTOS MACRONUTRITION SAS · NIT 901539664-3 · Calle 134 #17-40, Bogotá, Colombia.

Para conocer tus derechos como consumidor, visita la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.