Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envió?
Por compras superiores a $150.000 el envío es gratis en las ciudades de la lista de abajo (no acumulable con otras promociones; ver términos y condiciones). Para compras de $150.000 o menos, el envío en Bogotá cuesta $10.000; fuera de Bogotá te cotizamos y te confirmamos el valor antes del despacho.
Ciudades con envío gratis en compras superiores a $150.000
Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bello, Bogotá, Bucaramanga, Buenaventura, Cajicá, Calera, Cali, Cartagena, Chía, Cota, Cúcuta, Duitama, Envigado, Facatativá, Floridablanca, Funza, Fusagasugá, Girardot, Ibagué, Ipiales, Itagüí, Manizales, Medellín, Melgar, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, Santa Marta, Soacha, Sogamoso, Sopo, Tocancipá, Tunja, Valledupar, Villavicencio, Yopal, Zipaquirá.
Después de la compra ¿Se pueden añadir más productos?
Si la compra es por medio de página web, debe realizar una nueva compra o comunicarse al número 3244691982, por allí se le tomarán los datos de los productos que desea añadir y confirmar el medio de pago.
¿Puedo cambiar los datos de envió?
Si, para cualquier tipo de cambio en la información de la entrega, debe enviar un mensaje al número 3244691982 confirmando nuevamente los datos correctos.
Recuerde que el cambio solo es vigente si el producto no ha sido despachado.
¿En cuánto tiempo se entrega el pedido?
Bogotá, contraentrega: si pides antes de las 12:00 m. en un día hábil, lo recibes el mismo día; si pides después, el siguiente día hábil. Bogotá, pago en línea: de 1 a 2 días hábiles.
Envíos nacionales: ciudades principales de 3 a 5 días hábiles; resto del país y zonas especiales de 3 a 7 días hábiles. Los tiempos cuentan desde la confirmación del pago y pueden variar en temporadas de alta demanda. Más detalles en la Política de envíos, devoluciones y reembolsos.
¿Horarios de atención?
Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 10:30 a. m. a 2:00 p. m.; no se atiende por medio de la línea telefónica los días domingos ni festivos. Sin embargo, puedes hacer tu compra por medio de la web.
Si compro un domingo o festivo ¿Cuándo llega el pedido?
El pedido será enviado el siguiente día en calendario activo.
¿Los día sábados se realizan despachos?
No, solo de Lunes a Viernes.
¿Cómo cancelar la compra?
Si desea cancelar el pedido, puede comunicarse a través del teléfono 3244691982, exponiendo el detalle del por qué la cancelación de la compra, dependiendo del caso se procede a un reembolso. El tiempo de este es de 2 a 5 días hábiles.
¿Puedo devolver un producto o retractarme de la compra?
Sí. Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sellado y sin abrir. También respondemos por garantía si el producto llega averiado, vencido, con sellos rotos o es diferente al que pediste. Conoce las condiciones en la Política de envíos, devoluciones y reembolsos.